Job Details
Nous sommes actuellement à la recherche pour notre client, un grand groupe bancaire situé au Kirchberg, un(e)
Gestionnaire Service Client Junior (M/F/X)
Intérim 1,5 an
Description de fonction : Environnement de travail dans le cadre de la mise en production et de la commercialisation de sa nouvelle plateforme digitale de gestion financière pour ses clients professionnels, la banque recherche des collaborateurs pour renforcer l’Assistance Digitale.
Mission
• être responsable de la migration (en masse) des clients professionnels sur la nouvelle plateforme digitale sur base de listes de clients préparées par les métiers. La mission consiste à contacter les clients pour leur expliquer le produit et les conditions de contractualisation, à la prise en charge de la contractualisation et à l’activation des contrats.
o Dans un deuxième temps, la migration des clients se substituera à l’onboarding des nouveaux clients.
• assurer le support au quotidien : accompagner les clients afin que les évolutions contractuelles correspondent à leurs besoins et répondre aux questions fonctionnelles et techniques quant à l’application.
Tâches principales
• Contacter par téléphone et/ou email nos clients pour entamer le processus d’onboarding
• Faire le suivi des demandes d’onboarding
• Vérifier la complétude et exactitude des documents contractuels
• Prendre en charge les demandes clients après onboarding : modification ou suppression de contrats
• Répondre aux questions des clients
• Documenter les actions pour permettre la mise en place de KPI
• Assurer une bonne communication non seulement avec les clients mais aussi avec les RM et le KYC
• Assimiler les évolutions de la plateforme MyBusinessBanking et les communiquer aux clients et RM
• Faire le dispatch des demandes clients d’ordre opérationnel
• Assurer le suivi des réclamations clients et incidents techniques
Profil recherché:
• Une première expérience/un stage dans un service client est un atout
• Connaissance des services banacires est un plsu
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais indispensable
• Avoir une appétence pour le digital
Intéressé(e) par cette opportunité ? N'hésitez pas à postuler!
