Client Service Officer RTO (H/F/X)
Client Description:
Manpower recherche pour un de ses partenaires un profil de Client Service Officer RTO (Receipt and Transmission of Orders) motivé(e) et méthodique pour rejoindre une équipe au sein du métier Wealth Management dans le respect des délais et des règles. Le ou la candidat(e) sera en charge de la réception et de la transmission des ordres de bourse des clients. Ce poste implique une communication fluide et efficace entre les différents départements et les clients pour assurer un suivi optimal des ordres clients et garantir une exécution efficace et conforme à nos standards.Job Description:
– Réception et traitement des ordres : Assurer la réception des ordres clients et leur transmission aux Équipes concernées dans les meilleurs délais.
– Suivi de l’exécution des ordres : Garantir que les ordres sont correctement transmis et exécutés dans le respect des procédures, des délais et des exigences qualité et informer les clients de l’état de leur traitement.
– Coordination inter-départements : Travailler en étroite collaboration avec le Middle Office et les marchés auxquels les clients sont rattachés pour garantir la fluidité dans le traitement des ordres.
– Contrôle de la conformité : Vérifier que les ordres sont conformes aux procédures et aux attentes des clients.
– Gestion des incidents : Identifier et résoudre rapidement les éventuels problèmes ou incohérences dans l’exécution des ordres, en lien avec les parties prenantes.
– Amélioration continue : Participer à l’optimisation des processus pour améliorer l’efficacité, la réactivité et la qualité du service.
Candidate Profile:
– Bac +2 minimum (BTS/DUT en gestion des affaires, commerce, ou domaine similaire).
– Expérience passée de préférence dans un environnement dynamique et orienté client.
– Bonne maitrise des outils informatiques (notamment excel) et des systèmes de transmission d’ordres.
– Rigueur et sens de l’organisation.
– Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
– Sens du service client et capacité à anticiper les besoins.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale.
– Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
– Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
– Bonne maitrise des outils informatiques et des systèmes de transmission d’ordres.
-Maitrise du français et de l’anglais.
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