Customer Service Agent FR/EN (H/F/X)
Manpower Luxembourg recrute pour l’un de ses clients, acteur international majeur du secteur de la logistique, un(e) Customer Service Agent FR/EN (H/F/X) dans le cadre d’une mission intérimaire à temps plein pour couvrir la période estivale, d’août à septembre 2026.
Vos missions :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat ;
- Renseigner les clients sur le suivi de leurs expéditions et prendre en charge leurs demandes de réservation ;
- Effectuer les recherches nécessaires en cas de retard, de blocage ou d’anomalie concernant une expédition ;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures et des délais établis ;
- Traiter les réclamations et les plaintes en collaboration avec les services internes et les différentes entités du groupe ;
- Proposer des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients ;
- Transmettre les informations utiles aux différents interlocuteurs internes ;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance du service.
Votre profil :
- Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de niveau secondaire ou équivalent ;
- Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d’un très bon niveau d’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
- La connaissance de l’allemand et/ou du luxembourgeois constitue un avantage ;
- Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients ;
- Une première expérience dans le service client, un centre de contacts, la logistique ou une fonction similaire constitue un atout ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à résoudre les problèmes ;
- Vous savez rester professionnel(le) et efficace dans les situations urgentes ou face à des clients mécontents ;
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe ;
- Vous maîtrisez les outils informatiques courants, notamment Microsoft Office.
Conditions :
- Mission intérimaire à temps plein ;
- Contrat prévu pour la période d’août à septembre 2026 ;
- 40 heures par semaine, à raison de 8 heures par jour ;
- Horaires de bureau, avec une certaine flexibilité pouvant être demandée selon les besoins du service ;
- Lieu de travail : Contern.
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