Gestionnaire Litiges & Réclamations Clients (H/F/X) – Intérim
Manpower Luxembourg recrute pour l’un de ses clients, une société industrielle basée à Bertrange, un(e) Gestionnaire Litiges & Réclamations Clients (H/F/X) dans le cadre d’un renfort temporaire des équipes.
Au sein d’un environnement dynamique, vous serez en charge du traitement et du suivi des réclamations clients, en assurant leur gestion jusqu’à leur résolution. Véritable interlocuteur de confiance, vous interviendrez auprès de clients confrontés à des situations complexes et contribuerez à la recherche de solutions adaptées.
Vos missions :
- Prendre en charge les réclamations et litiges clients par téléphone et par e-mail ;
- Analyser les situations, identifier les causes des problématiques et coordonner les actions nécessaires à leur résolution ;
- Assurer le suivi complet des dossiers et veiller au respect des délais de traitement ;
- Collaborer avec les différents services internes afin de mettre en œuvre les solutions appropriées ;
- Maintenir une communication professionnelle et constructive avec les clients, y compris dans des situations sensibles ;
- Participer ponctuellement au suivi de certains aspects contractuels et administratifs des dossiers.
Votre profil :
- Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de litiges, réclamations clients, service après-vente ou customer service ;
- Vous êtes à l’aise au téléphone et savez gérer des interlocuteurs exigeants avec calme et diplomatie ;
- Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et êtes orienté(e) recherche de solutions ;
- Une connaissance des aspects juridiques ou contractuels constitue un atout ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre autonomie.
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !
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